🔄 Política de Devoluções e Trocas – Rede Peças

Na Rede Peças, queremos que se sinta confiante em cada compra. Se algo não estiver correto, pode devolver ou trocar itens elegíveis dentro dos seguintes prazos após a receção:

  • Luanda: 24 horas

  • Outras Províncias: 3 dias

  • Internacional: 14 dias

✅ Condições para Devolução

Para ser elegível para uma devolução ou troca:

  • O item deve estar novo, não instalado e na embalagem original.

  • Deve apresentar o comprovativo de compra (número da encomenda, fatura ou recibo).

  • O pedido de devolução deve ser feito até 8 horas após a entrega.

  • Todos os itens serão inspecionados antes da aprovação do reembolso ou troca.

❌ Itens que Não Podem ser Devolvidos

Para garantir a segurança e integridade dos produtos, não aceitamos devoluções de:

  • Componentes elétricos e eletrónicos (ex: ECUs/Centralinas, sensores, módulos).

  • Fluidos/Lubrificantes abertos (óleo, líquido de arrefecimento, etc.).

  • Encomendas especiais ou itens de importação personalizada.

  • Itens danificados devido a instalação incorreta ou mau uso.

  • Se o produto chegar danificado ou com defeito, contacte-nos imediatamente.

🔁 Trocas

Precisa de uma peça diferente? Se o produto for elegível, ajudaremos a trocá-lo pelo item correto. Poderá ser necessário cobrir a diferença de preço ou os custos de envio.

🛠 Devoluções por Garantia

A maioria dos itens possui uma garantia mínima de 30 dias contra defeitos de fabrico. Para apresentar uma reclamação de garantia, envie:

  1. Número da encomenda ou recibo.

  2. Descrição do problema.

  3. Fotos ou vídeos (se aplicável). 📧 E-mail: garantia@redepecas.com Iremos avaliar a reclamação e responder num prazo de 1 a 5 dias úteis.

💵 Reembolsos

Se a sua devolução for aprovada:

  • Os reembolsos serão processados em 1 a 2 dias úteis.

  • O reembolso pode ser feito via método de pagamento original ou crédito em conta (store credit).

  • As taxas de envio não são reembolsáveis, exceto se o erro tiver sido da nossa parte.

🧾 Conformidade Legal

A nossa política de devolução segue os princípios gerais da Lei de Defesa do Consumidor de Angola, incluindo o direito de devolver produtos com defeito ou incorretos dentro de um prazo razoável. Para clientes grossistas e B2B, os termos de devolução podem variar dependendo do acordo ou dos termos da fatura.

📩 Como Solicitar uma Devolução

  1. Contacte-nos via WhatsApp ou e-mail.

  2. Indique o número da encomenda e o motivo da devolução.

  3. Aguarde pela aprovação e instruções de envio.

  4. Envie o item de volta através de uma transportadora fiável ou entregue no nosso escritório em Luanda (se acordado).

📞 Dúvidas?

Estamos aqui para ajudar.

  • 📱 WhatsApp: [Clique aqui para conversar]

  • 📧 E-mail: suporte@redepecas.ao

  • 📞 Telefone: +244 923 363 400